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审批“不打烊” 服务“零距离”
区政务办多措并举确保办事不用跑
2020-2-13 8:37:11 来源:bbin国际新闻网 点击:

随着疫情防控进入关键攻坚阶段,处于人群聚集、防控重点区域的行政审批服务中心,肩负着既要服务好群众,又要阻断传染源和切断传播途径的重任。疫情防控期,如何确保办事群众能办成事、办好事?

区行政审批服务中心转变服务方式,优化服务渠道,多措并举实现“一次不用跑”,在确保广大市民身体健康的同时,为办事群众提供高效优质的服务。

畅通咨询办理通道

全区群众和企业到政府“最多跑一次”办事事项共2441项,除不宜开展事项外,政务服务事项100%实现“跑零次”、网上办,99%实现掌上办。据悉,区政务办借助互联网办事平台、政务服务网、微信公众号等互联网信息平台,各类办事QQ群、微信群等工作群,多渠道发布疫情防控期间行政中心的服务公告,告市民书。同时对高频事项进行细致呈现,细化高频事项的网上办、掌上办、自助办的办事流程和指南,全面倡导群众网上办。

“您好,需要办理什么服务?”“好的,没问题,请提供您的相关证件号码。”近日,医保窗口工作人员郁婷婷接到群众杨先生电话,因疫情防控原因,杨先生需在宁波多待一段时间,想将自己的异地医保时间延长。短短3分钟,该事项便办理妥当。

据悉,诸如医保延期等类似事项的办理,之前都需携带证件前往办事大厅才可。“为有效减少人员聚集,阻断疫情传播,特新设咨询预约电话,提升线上咨询、电话咨询的力量,实行电话分类转接,实现快速办。通过加强各部门互联网线上咨询回复,确保网络回复畅通,及时响应,快速处理,确保群众的办件全覆盖,问题全解决。” 区政务办负责大厅管理的郑晓华告诉记者。

整合自助服务系统

“都不用出门,只需网上办理,半天就完成企业经营范围的变更登记,这效率,一个字,牛!”近日,市场监管审批服务窗口接到来自宁波思坛德医疗科技有限公司的感谢电话。原来,该企业想增加消毒器械制造,因属疫情防控的紧缺产品,时间急迫,工作人员通过电话手把手指导其进行网上办理服务,并在后台第一时间进行审批。经过一系列流程后,该企业不到半天便在后台接收到最新的营业执照,顺利完成经营范围的变更登记。

为确保疫情防控期间辖区企业照样可以办理各类登记业务,除各进驻单位窗口实行零见面审批外,“宁波办事”自助服务终端一体机可实现自助办。该一体机可向居民提供自助查询和业务申报服务,涵盖社保、不动产证明、公积金查询等政务服务事项,也可办理缴纳交通违章罚金、水电费等民生事项,现已覆盖我区各镇(街道)及部分人口密集社区,办事群众可就近办理,实现一次不用跑。

另外,为快速梳理办事群众及企业的办事需要,针对网上申报、线下受理的事项,跟办事群众沟通后,区政务办推出了邮寄服务,采用网上申报、线下邮递材料的方式,让办事群众足不出户即可办理。

开通多渠道预约服务

为加强代办服务质量及覆盖程度,完善代办过程中的材料及办事结果转接流程,提升代办服务。区政务办对有特殊需求的群众将视情况缓急,先进行沟通处理,紧急情况下提供上门代办服务,真正实现全程代办。同时,开通多渠道预约服务,实现预约办。通过开通电话预约、网上预约及微信预约等线上预约方式,合理统筹群众办事时间,为有急事且必须要到窗口办事的群众提供预约办理服务。

自2月3日起,区政务办对行政审批服务中心办事大厅实行封闭式管理,在进出通道的一号门岗设置了检测区、隔离区和导办区,对所有进出人员测量体温并进行登记,对有急事前来咨询办理的群众安排窗口工作人员值班受理。尽量减少办事群众在大厅内滞留时间,降低交叉感染风险,实现预约办。

“行政审批服务中心是服务群众和企业办事的公共场所,人员密集,流动性大,疫情防控事关人民群众生命安全。为此,我们强化科学防控,优化窗口服务,推行‘互联网+政务服务’服务,做好疫情防控和窗口服务优化工作。”政务服务办公室党组副书记、主任陈蓉晖介绍。

截至2月7日,区行政审批服务中心共办理社保、医保、出入境、商事登记、投资项目和不动产登记等业务408件。其中,现场办理67件,网上办、掌上办274件,电话办理44件,自助机办理16件。另外,现场网络电话接待群众咨询302次。

(记者林意然 贝顼)

(编辑:乌晓聪)

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bbin国际新闻网 2020-2-13 8:37:11

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区行政审批服务中心转变服务方式,优化服务渠道,多措并举实现“一次不用跑”,在确保广大市民身体健康的同时,为办事群众提供高效优质的服务。

畅通咨询办理通道

全区群众和企业到政府“最多跑一次”办事事项共2441项,除不宜开展事项外,政务服务事项100%实现“跑零次”、网上办,99%实现掌上办。据悉,区政务办借助互联网办事平台、政务服务网、微信公众号等互联网信息平台,各类办事QQ群、微信群等工作群,多渠道发布疫情防控期间行政中心的服务公告,告市民书。同时对高频事项进行细致呈现,细化高频事项的网上办、掌上办、自助办的办事流程和指南,全面倡导群众网上办。

“您好,需要办理什么服务?”“好的,没问题,请提供您的相关证件号码。”近日,医保窗口工作人员郁婷婷接到群众杨先生电话,因疫情防控原因,杨先生需在宁波多待一段时间,想将自己的异地医保时间延长。短短3分钟,该事项便办理妥当。

据悉,诸如医保延期等类似事项的办理,之前都需携带证件前往办事大厅才可。“为有效减少人员聚集,阻断疫情传播,特新设咨询预约电话,提升线上咨询、电话咨询的力量,实行电话分类转接,实现快速办。通过加强各部门互联网线上咨询回复,确保网络回复畅通,及时响应,快速处理,确保群众的办件全覆盖,问题全解决。” 区政务办负责大厅管理的郑晓华告诉记者。

整合自助服务系统

“都不用出门,只需网上办理,半天就完成企业经营范围的变更登记,这效率,一个字,牛!”近日,市场监管审批服务窗口接到来自宁波思坛德医疗科技有限公司的感谢电话。原来,该企业想增加消毒器械制造,因属疫情防控的紧缺产品,时间急迫,工作人员通过电话手把手指导其进行网上办理服务,并在后台第一时间进行审批。经过一系列流程后,该企业不到半天便在后台接收到最新的营业执照,顺利完成经营范围的变更登记。

为确保疫情防控期间辖区企业照样可以办理各类登记业务,除各进驻单位窗口实行零见面审批外,“宁波办事”自助服务终端一体机可实现自助办。该一体机可向居民提供自助查询和业务申报服务,涵盖社保、不动产证明、公积金查询等政务服务事项,也可办理缴纳交通违章罚金、水电费等民生事项,现已覆盖我区各镇(街道)及部分人口密集社区,办事群众可就近办理,实现一次不用跑。

另外,为快速梳理办事群众及企业的办事需要,针对网上申报、线下受理的事项,跟办事群众沟通后,区政务办推出了邮寄服务,采用网上申报、线下邮递材料的方式,让办事群众足不出户即可办理。

开通多渠道预约服务

为加强代办服务质量及覆盖程度,完善代办过程中的材料及办事结果转接流程,提升代办服务。区政务办对有特殊需求的群众将视情况缓急,先进行沟通处理,紧急情况下提供上门代办服务,真正实现全程代办。同时,开通多渠道预约服务,实现预约办。通过开通电话预约、网上预约及微信预约等线上预约方式,合理统筹群众办事时间,为有急事且必须要到窗口办事的群众提供预约办理服务。

自2月3日起,区政务办对行政审批服务中心办事大厅实行封闭式管理,在进出通道的一号门岗设置了检测区、隔离区和导办区,对所有进出人员测量体温并进行登记,对有急事前来咨询办理的群众安排窗口工作人员值班受理。尽量减少办事群众在大厅内滞留时间,降低交叉感染风险,实现预约办。

“行政审批服务中心是服务群众和企业办事的公共场所,人员密集,流动性大,疫情防控事关人民群众生命安全。为此,我们强化科学防控,优化窗口服务,推行‘互联网+政务服务’服务,做好疫情防控和窗口服务优化工作。”政务服务办公室党组副书记、主任陈蓉晖介绍。

截至2月7日,区行政审批服务中心共办理社保、医保、出入境、商事登记、投资项目和不动产登记等业务408件。其中,现场办理67件,网上办、掌上办274件,电话办理44件,自助机办理16件。另外,现场网络电话接待群众咨询302次。

(记者林意然 贝顼)

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